Pourquoi ?
Pour conforter sa volonté d'amélioration permanente et d'anticipation sur l'évolution de son secteur d'activité, le Centre Cardio-thoracique de Monaco s'est engagé en octobre 2000 dans une démarche de Certification selon la Norme ISO 9001.
Le Centre Cardio-thoracique de Monaco, ouvert en avril 1987, est un établissement médico-chirurgical autonome consacré au traitement des pathologies thoraciques et cardio-vasculaires, y compris les plus extrêmes et les plus sévères.
Le Centre Cardio-thoracique de Monaco définit sa politique selon les axes suivants :
- assurer une prise en charge globale des patients de toutes origines géographique, sociale et culturelle, quels que soient le degré de gravité de leur pathologie et leur âge (absence totale de sélection) ;
- être responsable de l'action diagnostique ou thérapeutique entreprise par le biais d'une tarification forfaitaire par pathologie, assortie d'une garantie post-opératoire ;
- permettre une continuité de la prise en charge des patients hospitalisés pour des soins programmés ou en urgence 24 h/24 -7 j/7 ainsi que la prise en charge des cas sociaux et hospitalisations humanitaires - les éventuelles régularisations administratives n'étant effectuées qu'à posteriori - ;
- mettre à la disposition des professionnels un plateau technique performant avec des équipements de dernière génération ou d'une technologie des plus fiables ;
- assurer une vigilance sur les risques iatrogènes et les risques ayant une incidence sur la sécurité des biens et des personnes.
Ces orientations se déclinent en objectifs qui sont définis tous les ans lors des revues de direction.
Pour cette démarche, le Centre s'est engagé :
- à être transparent sur les évolutions de sa Politique Qualité,
- à assurer une bonne adéquation des moyens par rapport aux objectifs qu'il a fixés,
- à confier au Responsable Qualité une mission de veille sur l'efficacité et la pérennité du Système Qualité mis en place.
Le rôle, l'implication et l'engagement de chaque acteur, qu'il soit praticien, salarié, intervenant extérieur, doivent permettre une prise en charge globale, efficace et personnalisée de nos patients.
Référence : Déclaration de la Direction du Centre Cardio-thoracique de Monaco - Février 2003
Certification
Le Centre a été certifié en juin 2003 selon la norme ISO 9001 version 2000 par l'organisme certificateur DNV, pour la prise en charge globale des patients relevant des pathologies cardio-thoraciques et vasculaires (hors acte médical).
Le renouvellement du certificat a été obtenu en juin 2009
Satisfaction des patients
Les enquêtes de satisfaction réalisées en continu au travers du questionnaire de sortie montrent un taux de retour de 15,3 % en 2009 avec les résultats suivants concernant la satisfaction globale des patients sur leur séjour au Centre Cardio-thoracique de Monaco, d'après les réponses exprimées :
